Service Après-Vente LTMG

Chez LTMG Machinery Group, nous croyons fermement qu'un excellent service est la pierre angulaire d'une coopération à long terme. Nous nous engageons à fournir à nos clients des machines de haute qualité et performantes tout en mettant l'accent sur le service après-vente pour garantir que vos droits et intérêts sont pleinement protégés. Grâce à notre équipe technique fiable, à notre réseau mondial d'assistance et à notre dévouement sans faille à votre satisfaction, l'équipe LTMG est confiante dans la résolution de vos problèmes et la satisfaction de vos besoins. Laissez-nous être votre partenaire de confiance pour fournir des produits de qualité et des services complets.

JE. Wgarantie et entretien

LTMG Machinery offre une garantie limitée mondiale à ses clients. Toutes les machines produites par LTMG Machinery sont garanties pour une période de 12 mois ou 2 000 heures de fonctionnement. Pendant cette période, nous fournirons des réparations ou des pièces de rechange gratuites service pour les dysfonctionnements de l’équipement ou les défauts de processus causés par des facteurs non humains.

Concernant le transport de pièces détachées dédommagées, nous vous proposons les deux choix suivants :

(1) Besoin urgent : si le client a besoin de pièces de rechange urgentes, nous organiserons la livraison par express international (tel que DHL, UPS, TNT ou FedEx, etc.), les pièces devant arriver à la destination désignée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les clients sont responsables des frais de livraison express.

(2) Demande régulière : Si vous avez une nouvelle demande de commande, nous vous enverrons des pièces de rechange compensées avec la nouvelle machine. Le frais de port est libre.

II. Support technique et formation :

(1) S'appuyant sur une technologie de réseau avancée, LTMG a mis en place des canaux de conseil en service client 24 heures sur 24, notamment par courrier électronique, téléphone, vidéo en ligne et plateformes Web, etc., pour réaliser une surveillance et un diagnostic à distance de l'état de fonctionnement de l'équipement et répondre à toutes les questions. et les préoccupations que vous pourriez avoir pendant l'utilisation.

(2) LTMG Machinery fournit à ses clients un support technique complet. Selon les besoins des clients, nous pouvons envoyer notre équipe technique expérimentée sur le site du client pour des conseils sur site, une maintenance et une formation à l'exploitation, s'assurer que les clients peuvent utiliser et entretenir l'équipement avec compétence.

III. Régulier Service de suivi

LTMG Machinery a établi un mécanisme de suivi régulier des clients pour suivre le service des machines vendues, fournissant un support complet pour garantir le fonctionnement stable et les performances à long terme des équipements de machines LTMG entre les mains des clients. Le processus spécifique du service de suivi est le suivant :

1. Rendez-vous de retour : Nous contacterons le client au préalable pour planifier une heure de suivi pour s'assurer que cela n'affectera pas le calendrier de production normal du client.

2. Inspection et maintenance sur site : envoi de techniciens professionnellement formés et certifiés sur le site du client pour effectuer des inspections complètes et des travaux de maintenance sur l'équipement, y compris des tests de performances de l'équipement, des suggestions de maintenance et des services de maintenance préventive.

3. Commentaires et améliorations des clients : nous apprécions grandement les commentaires des clients. Après le suivi, nous inviterons les clients à évaluer notre service et, sur la base de leurs commentaires, à améliorer et améliorer continuellement la qualité de notre service pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.

IV. Prestation personnalisée :

En réponse aux besoins et exigences spécifiques des différents clients, LTMG Machinery propose des solutions de services personnalisées, notamment la modification et la mise à niveau des équipements, la personnalisation des accessoires, la conception de cours de formation, le service prioritaire, l'assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7, etc., afin de répondre aux besoins des clients. exigences individuelles

LTMG Machinery comprend profondément qu'un service après-vente de haute qualité est essentiel au maintien d'un fonctionnement efficace et stable des équipements, ainsi qu'une pierre angulaire essentielle pour gagner la confiance des clients. Par conséquent, nous considérons toujours le service après-vente comme aussi important que la qualité des produits, en nous efforçant de garantir que chaque client qui choisit nos produits puisse profiter d'une expérience de service professionnelle, rapide et complète. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre soutien, et sommes impatients d'établir une relation de coopération stable et à long terme avec vous !

Processus de service après-vente LTMG

Pour garantir un service après-vente professionnel rapide et efficace pour votre équipement LTMG en cas de problème, veuillez suivre les étapes pour nous contacter :

1. Trouvez-nous sur les chaînes officielles : Lorsque votre équipement LTMG nécessite un service après-vente, veuillez nous contacter via des canaux officiellement reconnus tels que le site officiel de LTMG, la hotline du service client, les plateformes de réseaux sociaux et d'autres canaux autorisés.

2. Fournissez des informations valides : Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir des informations valides sur le produit de l'équipement LTMG que vous avez acheté (telles que les informations sur la plaque signalétique de l'usine sur la carrosserie du véhicule, etc.), nous permettant d'identifier les informations de votre équipement et d'assurer l'exactitude et l'efficacité de la coordination du service. .

3. Spécifiez le défaut exact : Veuillez fournir des descriptions détaillées des défauts rencontrés par vos machines, y compris les circonstances spécifiques dans lesquelles le défaut s'est produit, les performances anormales de l'équipement, etc. Celles-ci faciliteront notre compréhension plus rapide du problème et nous permettront de proposer des solutions ciblées.

4. Réponse et traitement après-vente : Dès réception de votre demande de service après-vente, l'équipe de service LTMG vous répondra dans les 24 heures et s'efforcera de résoudre efficacement le problème dans les 7 jours ouvrables. Nos chefs de produits et notre personnel technique communiqueront rapidement avec vous, vous aidant à résoudre les problèmes d'équipement et s'efforçant de rétablir le fonctionnement régulier de l'équipement dans les plus brefs délais pour répondre aux exigences de votre entreprise.

Pourquoi Faire Ples gens CChoisir les machines LTMG ?

Depuis sa création, LTMG a construit avec succès un système de vente et de service étendu et complet dans le monde entier. Forte d'une riche expérience dans l'exportation de produits et le service, LTMG a cultivé un réseau de partenariats internationaux avec plus de 180 pays et régions, fournissant en permanence une excellente assistance en matière de vente de produits et de services.

Souhaitez-vous entrer en contact avec l’équipe de service LTMG ? Veuillez nous envoyer un e-mail à : info@ltmg.cn